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售后服务对于一个公司的重要性

作者:管理员 发表时间:2019-05-07 08:00:00 阅读:284次

在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

我们要怎么来做好售后服务?说起来复杂其实也很简单,

第一,摆正一个态度问题,售后与售前一副脸,一个样子,一种态度。

第二,准备好一些常用的部件,客户一有需要可以立即提供或者修理。

第三,保证工作时间电话畅通,要在客户有需要的时候第一时间给予回复 ,尽量快的响应速度。客户不能老是等,他需要快速解决问题。每个顾客都有很多的朋友,我们都希望顾客介绍给我们更多他周边的一些人,有时候相处很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买产品,这样就建立了影响力中心。

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